2nd Line Voice Support Engineer - Gamma Business

Manchester, Royaume-Uni Dem. n° 352

jeudi 5 décembre 2024

A bit about us

Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.

Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.

Our team work fast, with a start-up type of mindset but working within a leading European business.

Who are we looking for?

This is a hands-on Support Engineer position who will be responsible for supporting Gamma’s Indirect customers across Gamma’s Voice, Data and UCaaS products. You will have proven experience of troubleshooting VOIP/SIP based voice services, including hardware, configuration, IP connectivity and access services.

What will you be doing day-to-day?

To provide technical support on incidents raised into 2nd Line via our Customer Support teams.

• Support across Gamma’s Voice, Data and UCaaS products.

• Troubleshoot networking/internetworking problems in a methodical and timely approach

• Escalate incidents to 3rd party suppliers when necessary.

• Identify Gamma network issues and escalate these to the 3rd Line support team for resolution.

• Possess the ability to drive issues to resolution to meet customer service level agreements and customer expectations.

• Must be a self-starter, proactive, highly organized, and capable of working well with individuals at all levels in the organization. Will possess good interpersonal, written, oral, and analytical skills, as well as being innovative and dedicated.

What you’ll need

Working in a fault's desk environment	Working in 2nd/3rd line VoIP support team
SIP/VoIP/RTP/TCP/IP/NAT Troubleshooting LAN/WAN MOS, Packet Loss, RTP/RTCP Wireshark PBX management Hosted PBX OSI model Numbering	Gamma Products UCAAS Microsoft Teams Ribbon Metaswitch Oracle Broadsoft Mobile TDM/C7

What do we offer?

25 days PTO + bank holidays
Your birthday off
Private Medical Insurance
Electric Vehicle (EV) scheme
Pension plan
Enhanced maternity and paternity leave
Share-save scheme

A few things to note

This role will require travel to one of our office locations on a hybrid basis. Ask for more details.
We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.

Si vous pensez être bien adapté à Gamma mais que vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons tout de même à postuler car vous pourriez être la personne que nous recherchons ! Gamma est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes attentifs à l'inclusion et croyons en la constitution d'équipes diversifiées où chacun peut être authentiquement lui-même.

Nous valorisons chaque personne et leurs divers antécédents et encourageons activement les personnes issues de milieux sous-représentés à postuler. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur les caractéristiques protégées, par exemple, la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, l'état matrimonial, le handicap ou l'âge. Nous sommes un employeur adapté à la famille avec une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la flexibilité, ce qui vous permet de créer un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de prendre plaisir à travailler chez Gamma.

Veuillez noter que nous n'utilisons que des agences de recrutement inscrites sur notre liste de fournisseurs préférés et, à ce titre, tout CV spéculatif reçu ne sera pas pris en compte. Les agences ne peuvent travailler sur ce rôle à moins d'être libérées par l'équipe de recrutement de Gamma.

Autres détails

Type de paie Salaire

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Manchester, Royaume-Uni