Application Support Analyst - GammaLabs
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
A bit about us
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.
Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.
Our team work fast, with a start-up type of mindset but working within a leading European business.
Who are we looking for?
Gamma is the fastest growing Telecommunications Company in Europe. As part of our rapid growth, we have identified a need for an Application Support Analyst.
What will you be doing day-to-day?
- Core rota responsibilities - Alarms/ Tickets/ Escalation/ Mobile/ Service Request / OOH Oncall 7x24
- Product responsibilities
- Architectural overview and knowledge of the OSS Systems not limited to:
- Middleware components
- Database structure
- Provisioning Flow
- Log locations
- Expected behaviour
- Common Workarounds and Scenarios
- Development teams
- Interactions with other products
- Maintenance of documentation pertinent to the team
- Lead on team queries from junior members
- Portal release/ upcoming change review on supported architecture
- Maintain a close relationship with counterparts in other teams (Developers/ DBAs/ Value-Streams/ Sys-Admins / Core Networking / Service Desks etc).
- Lead on projects involving product area
- Arrange training with the team as required for new systems and lead training/ onboarding of new technologies
- Ensure all Known Errors for given product area are reviewed frequently and fed back to the relevant owners
- Ensure all product related tickets have Known Errors, full RCA and being picked up in a timely manner.
What you’ll need
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Experience: |
Telecoms experience Customer services Gamma product knowledge – voice, data, porting/number management
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Experience of working with escalations Experience working within a team of customer service experts
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Skills/Knowledge: |
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API clients, i.e Postman / SOAP |
Special Requirements:
- OOH On call rota 7x24
- Some (limited) travel to other Gamma office’s locations maybe expected under extreme circumstances, but this is not expected to be the norm.
What do we offer?
- 25 days PTO + bank holidays
- Your birthday off
- Private Medical Insurance
- Electric Vehicle (EV) scheme
- Pension plan
- Enhanced maternity and paternity leave
- Share-save scheme
A few things to note
- This role will require travel to one of our office locations (Glasgow) hybrid.
- We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
- Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Glasgow, Vereinigtes Königreich