Customer Support Technician

Manchester, Royaume-Uni Dem. n° 261

jeudi 12 décembre 2024

A Bit About Us 🚀

Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data, and mobile products and services to the UK, German, Spanish, and Benelux business markets.
We are expanding our UCaaS presence in Europe, focusing on digital automation and delivering Gamma-powered services to SME customers through a network of channel partners across Germany, Spain, and the Benelux region.

Who Are We Looking For? 👀

We’re looking for a Customer Support Technician to serve as the primary contact point within our fault management journey. You’ll play a vital role in delivering an outstanding customer experience, leveraging your technical and diagnostic skills to resolve faults and answer queries. With a focus on customer satisfaction, you’ll handle a variety of communications via calls, emails, and our ticketing system, ensuring every interaction showcases your commitment to excellent service.

What Will You Be Doing Day-to-Day? ✨

Fault Analysis and Resolution: Investigate and resolve reported faults using provided tools, offering first-line support and collaborating with other teams to identify and implement solutions.
Customer Queries: Assist customers by resolving queries, recommending solutions, and guiding users through the features and functionalities of our market-leading communication products.
Customer Communication: Provide consistent, professional, and friendly support across calls, emails, and the ticketing system, ensuring a seamless customer experience.
Team Collaboration: Work closely with team members, fostering a collaborative environment to achieve shared goals and deliver exceptional service.

What You’ll Need 💻

Experience:
- Experience in providing technical customer support, ideally for voice technologies.
- A strong technical foundation with a logical and methodical approach to diagnostics.
Skills:
- Excellent IT skills and a keen attention to detail to identify and resolve complex problems.
- Outstanding communication and interpersonal skills, with the ability to adapt to different customer groups and provide a first-class customer experience.
Attributes:
- A proactive and team-oriented mindset, thriving in an environment where smart, independent work is valued.
- An outgoing, approachable personality with a genuine passion for helping customers.

What do we offer? 💰

25 days PTO + bank holidays
Your birthday off
Private Medical Insurance
Electric Vehicle (EV) scheme
Pension plan
Enhanced maternity and paternity leave
Share-save scheme

Si vous pensez être bien adapté à Gamma mais que vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons tout de même à postuler car vous pourriez être la personne que nous recherchons ! Gamma est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes attentifs à l'inclusion et croyons en la constitution d'équipes diversifiées où chacun peut être authentiquement lui-même.

Nous valorisons chaque personne et leurs divers antécédents et encourageons activement les personnes issues de milieux sous-représentés à postuler. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur les caractéristiques protégées, par exemple, la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, l'état matrimonial, le handicap ou l'âge. Nous sommes un employeur adapté à la famille avec une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la flexibilité, ce qui vous permet de créer un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de prendre plaisir à travailler chez Gamma.

Veuillez noter que nous n'utilisons que des agences de recrutement inscrites sur notre liste de fournisseurs préférés et, à ce titre, tout CV spéculatif reçu ne sera pas pris en compte. Les agences ne peuvent travailler sur ce rôle à moins d'être libérées par l'équipe de recrutement de Gamma.

Autres détails

Type de paie Salaire

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