Customer Support Technician
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
A Bit About Us 🚀
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data, and mobile products and services to the UK, German, Spanish, and Benelux business markets.
We are expanding our UCaaS presence in Europe, focusing on digital automation and delivering Gamma-powered services to SME customers through a network of channel partners across Germany, Spain, and the Benelux region.
Who Are We Looking For? 👀
We’re looking for a Customer Support Technician to serve as the primary contact point within our fault management journey. You’ll play a vital role in delivering an outstanding customer experience, leveraging your technical and diagnostic skills to resolve faults and answer queries. With a focus on customer satisfaction, you’ll handle a variety of communications via calls, emails, and our ticketing system, ensuring every interaction showcases your commitment to excellent service.
What Will You Be Doing Day-to-Day? ✨
- Fault Analysis and Resolution: Investigate and resolve reported faults using provided tools, offering first-line support and collaborating with other teams to identify and implement solutions.
- Customer Queries: Assist customers by resolving queries, recommending solutions, and guiding users through the features and functionalities of our market-leading communication products.
- Customer Communication: Provide consistent, professional, and friendly support across calls, emails, and the ticketing system, ensuring a seamless customer experience.
- Team Collaboration: Work closely with team members, fostering a collaborative environment to achieve shared goals and deliver exceptional service.
What You’ll Need 💻
- Experience:
- Experience in providing technical customer support, ideally for voice technologies.
- A strong technical foundation with a logical and methodical approach to diagnostics.
- Skills:
- Excellent IT skills and a keen attention to detail to identify and resolve complex problems.
- Outstanding communication and interpersonal skills, with the ability to adapt to different customer groups and provide a first-class customer experience.
- Attributes:
- A proactive and team-oriented mindset, thriving in an environment where smart, independent work is valued.
- An outgoing, approachable personality with a genuine passion for helping customers.
What do we offer? 💰
- 25 days PTO + bank holidays
- Your birthday off
- Private Medical Insurance
- Electric Vehicle (EV) scheme
- Pension plan
- Enhanced maternity and paternity leave
- Share-save scheme
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Manchester, Vereinigtes Königreich