IT Service Desk Team Leader - GammaLabs

Manchester, Royaume-Uni Dem. n° 342

jeudi 28 novembre 2024

A bit about us

Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.

Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.

Who are we looking for?

We are seeking an IT Service Desk Team Leader to join our growing team here at Gamma. In this role you will support the IT Service Desk Manager in the day to day running of the service desk, leading a team of 1st and 2nd line IT Service Desk Administrators to deliver high quality technical support to internal users. You will also ensure the team are working toward the agreed SLA’s and support in the development of the IT Support services and staff.

What will you be doing day-to-day?

This will involve managing a team of staff and their workload which you will prioritise in line with the SLA's and business requirements.
Lead, mentor, and manage a team of service desk analysts, providing guidance and support to ensure they meet performance targets and deliver high-quality support.
Conduct 1-2-1’s, performance reviews, probation reviews and Professional development reviews
Identify training needs within the team and coordinate training programs to enhance technical skills and service delivery capabilities.
To make and implements service Improvement opportunities
May require overnight stays across the UK
To ensure compliance regarding Gamma policies and processes.
To share and document knowledge

What you’ll need

A minimum of 2 years’ experience within a service desk position.
A proven ability to multitask and be able to make assessments of urgency based on knowledge and experience
Good working knowledge of Microsoft Active Directory and Group policy.
Excellent written and verbal communication
Able to manage time and work under pressure to tight deadlines
A proven ability to mentor and support others.

What do we offer?

25 days PTO + bank holidays

Your birthday off

Private Medical Insurance

Electric Vehicle (EV) scheme

Pension plan

Enhanced maternity and paternity leave

Share-save scheme

A few things to note

This role will require you to be in our Manchester office 5 days a week.
We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.

Si vous pensez être bien adapté à Gamma mais que vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons tout de même à postuler car vous pourriez être la personne que nous recherchons ! Gamma est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes attentifs à l'inclusion et croyons en la constitution d'équipes diversifiées où chacun peut être authentiquement lui-même.

Nous valorisons chaque personne et leurs divers antécédents et encourageons activement les personnes issues de milieux sous-représentés à postuler. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur les caractéristiques protégées, par exemple, la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, l'état matrimonial, le handicap ou l'âge. Nous sommes un employeur adapté à la famille avec une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la flexibilité, ce qui vous permet de créer un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et de prendre plaisir à travailler chez Gamma.

Veuillez noter que nous n'utilisons que des agences de recrutement inscrites sur notre liste de fournisseurs préférés et, à ce titre, tout CV spéculatif reçu ne sera pas pris en compte. Les agences ne peuvent travailler sur ce rôle à moins d'être libérées par l'équipe de recrutement de Gamma.

Autres détails

Type de paie Salaire

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Manchester, Royaume-Uni