Head of Service Delivery (m/w/d)

Head of Service Delivery – Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Als Leiter*in der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung, inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
• Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
• Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
• Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), Analyse von Trends.
• Hauptansprechpartner/in für komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb oder in einem ähnlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches Denken.
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit.
• Gute Kenntnisse in MS Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Interesse? ✨

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache an: bewerbung@gammacommunications.de

Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.

Du hast noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess?
Dann kontaktiere uns gerne telefonisch:

+49 9286 9404-139