Lead CX Consultant - GammaLabs
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
A bit about us 
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.
Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.
Who are we looking for? 
We are seeking a Lead CX Consultant to join our Manchester based team. In this role you will play a pivotal part in developing and maintaining a team of CX Consultants who will play a crucial role in supporting our existing customers and collaborating with internal Sales team to scope solutions to our customers problems.
What will you be doing day-to-day? 
- Collaborate closely with the Customer Success team to empower existing clients, ensuring they fully leverage the capabilities of our SmartAgent product & Amazon Connect.
- Partner with the Sales team to understand prospective customers challenges and formulate comprehensive solution proposals.
- Transform customer problems into defined work packages for handover to the Solution Architecture team, ensuring the alignment of the customers’ needs with our product suite.
- Gather valuable insights from customers challenges and convey these insights to the Product team to guide the development roadmap and feature enhancements.
- Maintain a deep understanding of the latest AWS and Amazon Connect updates and educate clients on best practices to optimise their customer experience.
- Triaging requests for change (RFC) from current customers and briefing Solution Architects / CX Engineers on details.
- Provide support and leadership in the management of CX Consultants, whilst actively developing and maintaining a framework to facilitate the growth of the CX Consultancy team.
What you’ll need 
- Experience working with AWS or other cloud providers
- Experience within the Contact Centre space
- Experience building and leading a team
- Forming tight scopes
- Commercially aware (SOWs)
What do we offer? 
25 days PTO + bank holidays
Your birthday off
Private Medical Insurance
Electric Vehicle (EV) scheme
Pension plan
Enhanced maternity and paternity leave
Share-save scheme
A few things to note 
- This is a hybrid role; we require you to be in our Manchester office at least 2 days a week.
- We do not need agency support; we do all our recruitment in house.
- Unfortunately, we can't offer visa sponsorship or relocation support for this role.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Manchester, Vereinigtes Königreich