Billing Customer Support Specialist - Finance
Wir verstehen, dass die besten Geschäftspartnerschaften authentisch sind und Vertrauen leicht entsteht, wenn man den richtigen Partner an seiner Seite hat. Deshalb stellen wir Beziehungen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten.
Ein anderer Typ von Kommunikationsanbieter. Loyal. Unterstützend. Zuverlässig. An deiner Seite. Gemeinsam können wir Außergewöhnliches erreichen – wir können #GemeinsamGut sein. 🌟
Billing Customer Support Specialist
A bit about us 🏢
Gamma is a leading supplier of Unified Communications as a Service (UCaaS): we provide voice, data and mobile products and services to the UK, German, Spanish and Benelux business markets.
Gamma is expanding its UCaaS presence in Europe with a family of businesses focusing on digital automation, delivering Gamma-powered services to SME customers via a network of channel partners in Germany, Spain, and the Benelux region.
What will you be doing day-to-day? 📞
The role is Mon - Thurs onsite - Fri from home.
Responsible for supporting Gamma’s channel partners and sales account managers with understanding their bills and, where required, processing corrections and adjustments.
- Providing timely and good quality responses to billing queries.
- Processing billing corrections and adjustments resulting from queries raised.
- Contributing to the continual improvement of customer support practices and processes, including assessing new technologies where applicable.
- Maintaining up to date process documentation is up to date and sharing knowledge within the team to provide a resilient service.
Key Skills:
Problem Solving
- Process design: helping to identifying where customer support processes and controls are inefficient or inadequate and shaping alternatives.
- Diagnosis: understanding the ultimate issue that needs to be addressed; identifying root causes for repeated customer queries and proposing resolution.
- Calculating: working out what billing correction is needed.
Decision Making
- Contributing to strategic decisions about the overall priorities and directions of the team.
- Collaborating on design decisions for how customer service processes are built and executed.
- Judgements on which anomalies to pursue, depending on impact or likely potential impact.
Innovation
- Continually looking for improvements in processes, including exploring new technologies.
Continually reacting to changes in products and revenue/cost models
Communication
- Documenting processes clearly and relatably.
- Communicating confidently and clearly with other Gamma staff, auditors and customers to explain often technically complex subjects.
- Develop strong relationships within the Billing team to ask for and provide support.
- Developing empathic relationships with customers.
Interpersonal
- Various, written and verbal as the situation requires.
Financial
- Shared responsibility for ensuring that billing is accurate.
What you’ll need 🚀
- General understanding of Gamma’s products and commercial propositions.
- Good basic technical skills – SQL, Excel.
- Excellent telephone and written communication skills.
- Good problem-solving skills – relational as well as technical.
- Strong relationships across the Sales and Billing teams.
- The ability to maintain up to date records of projects and their progress.
What do we offer? 💰
- 25 days holiday + bank holidays
- Your birthday off
- Private Medical Insurance
- Electric Vehicle (EV) scheme
- Pension plan
- Enhanced maternity and paternity leave
- Share-save scheme
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gut zu Gamma passen könnten, aber nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben, denn Sie könnten genau die Person sein, die wir suchen! Gamma ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Uns liegt Inklusion am Herzen, und wir glauben an vielfältige Teams, in denen jeder seine wahre Identität leben kann.
Wir schätzen jede Person und ihre unterschiedlichen Hintergründe und ermutigen insbesondere Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen zur Bewerbung. Wir diskriminieren nicht aufgrund von gesetzlich geschützten Merkmalen, z. B. Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Familienstand, Behinderung oder Alter. Wir sind ein familienfreundlicher Arbeitgeber mit einer Kultur, die auf Vertrauen, Autonomie und Flexibilität basiert, damit Sie eine Work-Life-Balance finden und Ihre Arbeit bei Gamma genießen können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur mit Personalvermittlungen zusammenarbeiten, die auf unserer bevorzugten Lieferantenliste registriert sind, und dass ungefragt zugesandte Lebensläufe daher nicht berücksichtigt werden. Vermittlungen können sich mit dieser Stelle nicht befassen, es sei denn, sie wurden vom Gamma-Rekrutierungsteam freigegeben.
Weitere Details
- Entgelttyp Gehalt
- Liverpool Street Station, London EC2M 7QA, Vereinigtes Königreich